CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH A4TECH VÀ BLOODY
 
 
Để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, công ty VISCOM xin trân trọng gửi đến quí khách hàng các chính sách và qui định bảo hành áp dụng từ ngày 01/09/2016  cho các sản phẩm được phân phối bởi công ty chúng tối như sau:
1.     Phương thức bảo hành:
1.1 Tất cả thiết bị ngoại vi A4Tech và Bloody còn trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành tại các trung tâm bảo hành của VISCOM.
1.2 Trường hợp không có sản phẩm thay thế tương ứng, Khách hàng được quyền đổi sản phẩm có tính năng cao hơn và bù tiền chênh lệch giữa 2 dòng sản phẩm tại thời điểm đổi hàng.
1.3 Công ty VISCOM sẽ thu lại sản phẩm trong trường hợp bất khả kháng: Chỉ áp dụng cho đại lý. (Áp dụng cho những sản phẩm chưa có sản phẩm cùng loại để trả hàng hoặc sản phẩm đã ngưng sản xuất). Mức phí thu lại được tính như sau:
Mức giá nhập lại ( Áp dụng cho các SP có thời hạn bảo hành 01 năm).
Thời gian sử dụng
Mức giá nhập lại
Dưới 06 tháng
100%  giá bán tại thời điểm bảo hành.
Trên 06 tháng
80%   giá bán tại thời điểm bảo hành.
Mức giá nhập lại ( Áp dụng cho các SP có thời hạn bảo hành 02 năm).
Thời gian sử dụng
Mức giá nhập lại
Dưới 01 năm
100% giá bán tại thời điểm bảo hành.
Từ 01 đến 02 năm
80% giá bán tại thời điểm bảo hành.
Lưu ý: Sản phẩm thu lại chỉ áp dụng cho các đại lý.
1.4 Các  trường hợp đặc biệt  khác sẽ được thông báo với khách hàng tại thời điểm nhận hàng.
2.     Chính sánh bảo hành đặc biệt :
 
-          Dòng sản phẩm thương hiệu Bloody : được đổi sản phẩm mới trong năm đầu tiên sử dụng kể từ ngày mua hàng dựa tên tem Bảo Hành của Viscom.
-          Dòng sản phẩm thương hiệu  A4tech : được đổi sản phẩm mới trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng dựa trên tem Bảo Hành của Viscom.
-          Tất cả các sản phẩm sẽ được cộng thêm thời hạn bảo hành 4 tuần ( Xem thêm ở mục 5)
 
 
3.     Thời gian bảo hành và trả bảo hành cho từng sản phẩm
( Áp dụng cho các trường hợp khách hàng báo lỗi SP chi tiết)
 
#
Model
Thời gian
bảo hành
Thời gian trả bảo hành
Dưới 2 SP
Trên 2 SP
1
Chuột, bàn phím, tai nghe Bloody
24 tháng
Sau 1 giờ
Tối đa 48 giờ
2
Chuột, bàn phím, tai nghe, webcam A4Tech
12 tháng
Sau 1 giờ
Tối đa 48 giờ
 
(*) : Ngày làm việc, không bao gồm chiều thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ, tết.
 
4.     Các trường hợp sản phẩm được bảo hành:
-          Sản phẩm  có tem của công ty VISCOM  còn nguyên vẹn.
-          Sản phẩm còn trong  thời hạn bảo hành (Dựa trên tem bảo hành của công ty VISCOM).
-          Sản phẩm không  bị mất, rách, mờ số Serial, Seal, Label, Tem của nhà sản xuất.
-          Sản phẩm không bị côn trùng, bụi, nước vào bên trong.
-          Sản phẩm không bị rỉ sét do pin gây ra.
-          Sản phẩm không bị  biến dạng, hư hỏng về vật lý.
-          Sản phẩm không bị cháy nổ IC, bo mạch, điện trở, tụ điện.
-          Sản phẩm được xác đinh là lỗi của nhà sản xuất bao gồm các lỗi  như sau:
1.     Không vô điện
2.     Không nhận được thiết bị
3.     Không di chuyển được
4.     Hư chức năng Scroll
5.     Hư nút douple click
6.     Hư nút bấm phải chuột
7.     Hư nút bấm trái chuột
8.     Hư nút office
9.     Hư nút bên hông
10. Hư phím
11. Hư Jack Microphone
12. Hư Jack Headphone
13. Hư tai nghe
14. Hư Volume
15. Hư Microphone
16. Hình ảnh webcam bị mờ
 
5.     Hướng dẫn đánh tem và hỗ trợ thêm thời hạn bảo hành tính từ ngày xuất hàng :
 
§ Tem bảo hành được đánh theo Tuần / Tháng / Năm.
§ 1 tháng được chia làm 4 tuần : A, B, C, D.
§ Tuần A bắt đầu từ ngày 01-07.
§ Tuần B bắt đầu từ ngày 08- 14.
§ Tuần C bắt đầu từ ngày 15-21.
§ Tuần D bắt đầu từ ngày 22- đến cuối tháng.
§ Hỗ trợ thêm thời hạn bảo hành:
Ø Tổng thời hạn bảo hành của tất cả sản phẩm A4Tech : 13 tháng Bloody : 25 tháng.
 
6.     Trung tâm bảo hành Viscom :
Tại TP.HCM : 59 Trần Tuấn Khải, Phường 5, Quận 5, TP.HCM.
ĐT : 84-8- 62 622 622
Tại Hà Nội    : 22 Loo12A Trung Yên 10, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP.Hà Nội.
ĐT: 84-4- 3769 0470
Tại Đà Nẵng : 06 Trần Tống, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng.
ĐT: 84- 0511-6259 599
 
 
Ngày 30 tháng 08 năm 2016
                                                                                                                       
                                                                                                                  TỔNG GIÁM ĐỐC